ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКА УСЛУГА
- Записване
1.1. Записването е възможно по телефон (viver, whatsapp, др) или електронна поща, чрез оторизирани туристически агенти в страната или директно в офисите на Туроператора. Резервацията се счита за валидна след сключване на Договора за извършване на туристическа услуга и внасянето на депозит.
- Цени и плащане
2.1. Плащането се извършва в български левове в брой или по банков път на сметката на
Туроператора.
2.2. Депозит. Ако не е упоменато друго, размерът на депозита е 30% от общата цена.
2.3. Окончателното плащане се изисква до 20 /двадесет/ календарни дни преди датата на настаняване, ако в Договора не е упоменат друг срок.
- Права и задължения на страните
3.1. Туроператорът се задължава:
3.1.1. Да предостави в съответствие с условията на този договор туристическите услуги,
заплатени от Потребителя.
3.1.2. По искане на Потребителя да го застрахова на по-висок лимит на отговорност или от други рискове по време на престоя в туристическия обект, както и сключване на застраховка „Отказ от пътуване”, срещу допълнително заплащане.
3.1.3. Туроператорът има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши плащания в определените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите заложения. Фактът на извършеното плащане се удостоверява с надлежно оформен документ /касов бон или фактура/. Ако Потребителят е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове, посочени в т. 4.2 от Договора за извършване на туристическа услуга, плащания до пълния обем на общата цена, депозитът не се възстановява и резервацията се счита за анулирана.
3.1.4. Туроператорът има сключен застрахователен договор чл. 42 от ЗТ със застрахователно дружество ЗК „ЛЕВ ИНС“ АД, гр. София, Симеоновско шосе 67А, с полица 13052410000007/30.11.2023, валиден до 31.12.2024 г
3.1.5. Туроператорът има право да извърши замяна на туристическия обект с такъв от същата или по-висока категория, без промяна на общата цена по Договора за извършване на туристическа услуга, в случай на дублирана резервация или невъзможност от страна на туристическия обект да настани туристите.
3.2. Потребителят се задължава:
3.2.1. Да заплати в пълен размер и в установените в настоящия Договор срокове стойността
на туристическите услуги.
3.2.2. При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на Потребителя, същия се задължава да ги възстанови на място.
3.2.3. Потребителят, който възнамерява да извърши пътуване и престой в организиран детски лагер е длъжен да се запознае с медицинските изисквания, качени на сайта www.heliosprimorsko.com
3.2.4. При непроведено пътуване да върне настоящия Договор.
3.2.5. При групови пътувания, при които договор се сключва само с един организатор/представител се прилага задължително и изготвен списък с пълните данни на
потребителите.
3.3.Потребителят има право:
3.3.1. В срок до 20 работни дни преди датата на пътуването да прехвърли правата и задълженията си по настоящия Договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за настаняването в туристическия обект. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на туристическата услуга. Третото лице декларира върху договора, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на Договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за настаняването в туристическия обект преди приемането на прехвърлянето отговорност на страните.
- Отговорност на страните:
4.1.Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, а именно: забавяне на самолетни полети по технически или метеорологични причини; анулации и прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя; недопускане от страна на митническите и гранични служби Потребителят да излезе извън България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения.
4.2. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор и не дължи неустойки, ако причините затова се дължат на: а) Потребителя, в т.ч. неявяване от негова страна в туристическия обект на датата на настаняване; б) действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора за извършване на туристическа услуга; в) непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора или на неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им. За непреодолима сила или събитие се считат: забавяне на гранични пунктове, усложнена обстановка по пътищата, вкл. стачки от страна на авиолинии и фериботни компании, всякакъв род проверки на гранични пунктове,
проведени от контролните органи, отнемащи време в повече от предвиденото, и други изключителни обстоятелства. При забравени вещи в туристическия обект, направените разходи за телефонни разговори и т.н. са за сметка на Потребителя.
4.3. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на Договора от страна на Потребителя,
Туроператорът задържа следните неустойки:
4.3.1. До 3 дни след сключване на договора – без такса.
4.3.2. До 40 дни преди датата на настаняване – такса резервация в размер на 50 лв. на
възрастен
4.3.3. От 39 до 20 дни преди датата на настаняване – 30% от общата стойност.
4.3.4. От 19 до 14 дни преди датата на настаняване – 50% от общата стойност.
4.3.5. По-малко от 14 дни преди датата на настаняване – 100% от общата стойност.
4.3.6. В случай на направена и платена резервация по ранно записване сумата не се възстановява, но може да се използва за друга дата на пътуване с допълнително заплащане по стандартните тарифи – само ако са спазени сроковете за анулация, упоменати по-горе.
4.4. За всяка една промяна (хотел, име на турист, дата, вид помещение) по договора след сключването му, по вина на потребителя, се удържа такса в размер на 50 лв. Всяка промяна по резервация за ранно записване се таксува и заплаща по стандартни цени.
4.5. В случай че Потребителят прекрати престоя си в туристическия обект преди крайната дата на резервацията по свое желание, всички допълнителни разходи, включително и транспортните, са изцяло за негова сметка. В този случай не може да има претенции за връщане на цялата или част от стойността на заявените услуги.
4.6. При подаване на документи с неверни данни и неспазване на сроковете от страна на Потребителят, Туроператорът има право да анулира резервацията, удържайки горе цитираните неустойки.
- 5. Спорове и рекламации
5.1. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, трябва да бъдат предявени от Потребителя на място пред доставчика на услугите и представителя на Туроператра или пред обслужващата фирма за отстраняване на слабостите. В случай че заинтересованите страни не са удовлетворени, предявяването на рекламацията става в писмена или друга подходяща форма, позволяваща то да бъде възпроизведено. В случай че изискванията не бъдат удовлетворени, Потребителят трябва да изиска от отговорно лице съставянето на протокол, върху който фигурира име, подпис и печат на отговорното лице. В срок от 14 календарни дни след крайната дата на организираното пътуване, Потребителят трябва да представи лично в офиса на Туроператор а/ Турагента писмена рекламация, съставения констативен протокол, оригиналния екземпляр от договора и платежен документ /касов бон, фактура/.
5.2. В случай че Потребителят не е предявил рекламацията по описания начин, неговите претенции няма да се приемат и разгледат от страна на Туроператора.
5.3. Туроператорът се задължава в срок от 30 дни след получаване рекламацията да даде своето писмено становище по нея.
- 6. Ред за изменение и прекратяване на Договора
6.1. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е сключен Договорът. Страната поискала изменението доказва наличието на съществени изменения в обстоятелствата, налагащи исканата промяна.
6.2. Всички споразумения между страните, с които се изменя или прекратява действието на Договора за организирано пътуване, се сключват в писмена форма със съгласието и на двете страни по Договора.
6.3. При изменение на Договора задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.
- Всеки потребител се задължава да спазва условията в мястото на пребиваване указани в отдел в Инструктаж на сайта.